רכישת גישה למאגר תרגול באתר היא עסקת מכר מרחוק של שירות מתמשך. הביטול וההחזר הכספי מתבצעים לפי סעיפים 14ג ו-14ה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, כמפורט כאן.
איך מבטלים
הדרך המהירה היא הטופס שכאן: ההודעה נשלחת מיד, ותקבלו אישור בדוא"ל עם מספר אסמכתה.
אפשר למסור הודעת ביטול גם בכל אחת מהדרכים האלה:
- בדוא"ל: [email protected]
- בטלפון: 052-5579791
- בדואר רשום: דגן 2, קומה 1, דירה 8, פרדס חנה-כרכור
בהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, וכדאי גם מספר הזמנה או את כתובת הדוא"ל של החשבון. נאשר את קבלת ההודעה בדוא"ל.
עד מתי אפשר לבטל
בתוך 14 ימים מיום הרכישה, או מיום שקיבלתם את מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה בדוא"ל), לפי המאוחר מביניהם. אפשר לבטל גם אם כבר התחלתם לתרגל.
אם הרכישה נעשתה במהלך שיחה איתנו, אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד חמש שנים מיום קבלת תעודת העולה) רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים, לפי סעיף 14ג1 לחוק. ייתכן שנבקש תעודה המעידה על כך.
כמה מוחזר
- ביטול רגיל: מהסכום ששולם ינוכו החלק היחסי של תקופת הגישה שכבר עברה עד הביטול, ודמי ביטול בשיעור 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- ביטול בגלל פגם או אי התאמה: אם השירות לא סופק כפי שתואר, או שהיה בו פגם מהותי, יוחזר הסכום המלא בלי דמי ביטול.
לדוגמה: גישה של 182 ימים ב-299 ₪, שבוטלה אחרי 7 ימים. החלק היחסי הוא 299 × 7 / 182, כ-11.50 ₪, ודמי הביטול הם 14.95 ₪ (5%). ההחזר: כ-272.55 ₪.
מתי ואיך מקבלים את הכסף
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ויישלח לכם מסמך המאשר את ביטול העסקה. עם הביטול נסגרת הגישה למאגר שנרכש. ההתקדמות והשאלות החינמיות נשארות זמינות בחשבון.
אחרי 14 הימים
הגישה אינה מתחדשת אוטומטית ואין חיוב נוסף. אם משהו לא עבד כמו שצריך, כתבו לנו ונבדוק כל פנייה לגופה.